Licencja AnjouanNumer ALSI-762592, działamy od 2010 roku
Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 24 godziny, do 43 000 zł
Bezpieczeństwo danychSzyfrowanie TLS 1.3, audyt iTech Labs i eCOGRA
Gdy potrzebujesz człowieka
Wybierz kanał i napisz do nas
Po przeczytaniu wiesz, która droga da najszybszą odpowiedź i czego potrzebujesz.
Kto odpisze teraz?
Gdy liczy się czas, otwórz czat na stronie: konsultant odpisuje zwykle w ciągu czterech minut i o każdej porze dnia oraz nocy. Najlepszy do szybkich pytań o konto i płatność.
Sprawy z dokumentami i dłuższe opisy wygodniej wysłać na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, a wiadomość zostaje jako ślad sprawy.
Rozmowa głosem przydaje się przy blokadzie konta albo pytaniu o przelew: zadzwoń pod +48 22 684 79 79 w strefie czasu CET. Telefon odbieramy zwykle w ciągu jednej minuty.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-762592
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Didyme, Rejestr Dłużników ERIF
Cztery kroki reklamacji
Zyskujesz drugą parę oczu
Największa obawa graczy: że po odmowie zostają sami, bez drogi dalej.
Najpierw opis, potem ocena
Zaczynasz od opisania sprawy na czacie lub mailem pod [email protected]. Podajesz numer konta, datę i kwotę, a konsultant sprawdza historię i odpowiada, co dalej.
Czy dostanę numer zgłoszenia?
Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer w mailu, bo przy każdym kolejnym pytaniu powołujesz się na niego zamiast opisywać wszystko od nowa.
Felixspin Casino oddaje sprawę wyżej
Gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, w tej samej wiadomości prosisz o przejęcie jej przez kierownika zespołu. Felixspin Casino wskazuje wtedy osobę prowadzącą i termin ponownego rozpatrzenia.
Złóż skargę do regulatora
Jeśli i to nie zamyka tematu, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, wskazując numer licencji ALSI-762592. Do pisma dołączasz numer zgłoszenia i kopię korespondencji z nami.
Sześć skrzynek
Wybierz adres pasujący do sprawy
Dzięki temu blokowi trafiasz od razu do działu, który zajmuje się twoją sprawą.
Po tych odpowiedziach wiesz, gdzie pisać, kiedy i co przygotować przed kontaktem.
trustCzy muszę znać angielski, żeby napisać do wsparcia?+
Nasz zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz polski, jeśli chcesz rozmawiać o swoim koncie bez tłumaczenia pojęć. Wtedy na czacie i w mailu piszesz dokładnie tak, jak myślisz.
trustDlaczego mam pisać na osobny adres w sprawie swoich danych osobowych?+
Tak, możesz poprosić o wgląd w swoje dane albo o ich usunięcie. Piszemy wtedy na adres [email protected] i odpowiadamy w ciągu dwudziestu czterech godzin. Część danych musimy jednak zachować, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.
trustGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta na stałe?+
Zamknięcie konta zamawiasz przez czat albo z adresu [email protected], bo tam trafia historia twoich rozmów. Wyłączamy wtedy bonusy i blokujemy logowanie na stałe. Jeśli chcesz tylko przerwy, wystarczy samowykluczenie na wybrany okres.
trustCo się dzieje po wysłaniu dokumentów do weryfikacji?+
Po wysłaniu zdjęcia dokumentu, potwierdzenia adresu i karty weryfikacja zajmuje zwykle sześć godzin. Sprawdzamy komplet, więc brak jednego pliku wydłuża całość. Wynik zobaczysz w panelu konta, bez osobnego maila z decyzją.
trustCo się dzieje, gdy piszę do was o trzeciej nad ranem?+
Wsparcie działa przez całą dobę, także w weekendy i święta. Nocą czat i telefon działają tak samo jak w dzień, w czasie środkowoeuropejskim. Nie musisz więc czekać do poniedziałku, żeby dopytać o wypłatę.
trustJak długo czekam na rozpatrzenie skargi po odrzuceniu reklamacji?+
Kiedy odpowiedź cię nie przekonuje, napisz na [email protected] i opisz sprawę razem z numerem zgłoszenia. Rozpatrujemy skargi zwykle w ciągu czternastu dni, a decyzję wysyłamy mailem. Jeśli nadal jesteś niezadowolony, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, naszego regulatora.
Godziny i tempo
Dyżur całodobowy i czasy odpowiedzi
Czat działa dzień i noc, tak jak cała obsługa Felixspin Casino, więc pora nie zmienia zasad.
Kilka szczegółów skraca rozmowę i pozwala rozwiązać sprawę przy pierwszym kontakcie.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sytuacji z datą
Rodzaj płatności i jej kwota
Zanim postawisz kolejny krok, zadbaj o siebie
W problemach z hazardem pomagają niezależne organizacje spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Didyme i Rejestr Dłużników ERIF działają w Polsce i wspierają bez oceniania. Ich pomoc jest bezpłatna i niezależna od Felixspin Casino.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia, w których osoby z problemem hazardowym rozmawiają anonimowo i bez oceniania.
Fundacja Didyme. Oferuje pomoc terapeutyczną i poradnictwo dla osób uzależnionych od hazardu oraz ich bliskich.
Rejestr Dłużników ERIF. Pozwala sprawdzić swoją sytuację zadłużenia i wpisać się do rejestru dłużników.